Ziegler Webshop

Hatályos: 2026. október 6. napjától visszavonásig

Webshop	www.ziegler.hu
Üzemeltető	Ziegler Kereskedelmi Kft.
Ügyfélszolgálat	ziegler@ziegler.hu • H–P 9:00–17:00
Fő termékkör	előrecsomagolt sajtos ostyatallér / élelmiszertermékek
Tárhely	MHosting / Websupport Magyarország Kft.

Jelen ÁSZF a Ziegler Kereskedelmi Kft. által üzemeltetett webáruház használatának, a megrendelésnek, fizetésnek, szállításnak, elállásnak, szavatosságnak és panaszkezelésnek a feltételeit tartalmazza.

1. Bevezető rendelkezések

1.1 Az ÁSZF célja és hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Ziegler Kereskedelmi Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó) által üzemeltetett, a www.ziegler.hu weboldalon elérhető online áruház (a továbbiakban: Webáruház) használatának és az ott létrejövő adásvételi szerződéseknek a feltételeit szabályozza.

Az ÁSZF a Webáruházban vásárló természetes személy fogyasztókra és – az eltérések kifejezett jelölésével – a gazdasági vagy szakmai tevékenységük körében eljáró vállalkozásokra, jogi személyekre és egyéni vállalkozókra is alkalmazandó. A jelen ÁSZF fogyasztót védő, kötelező jogszabályi rendelkezései – így különösen az indokolás nélküli elállásra és a fogyasztói szavatossági szabályokra vonatkozó rendelkezések – kizárólag a jogszabály szerint fogyasztónak minősülő vásárlókat illetik meg.

1.2 Fogalmak

• Fogyasztó: a Ptk. szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Üzleti Vásárló: minden olyan vásárló, aki nem minősül Fogyasztónak, ideértve különösen a gazdasági társaságokat és üzletszerűen eljáró egyéni vállalkozókat.
• Vásárló: a Fogyasztó és az Üzleti Vásárló együttes megnevezése, ha az adott rendelkezés mindkettőre vonatkozik.

1.3 Szerződés jellege, nyelve, magatartási kódex

A Webáruházban kötött szerződés elektronikus úton megkötött szerződés. A szerződés nyelve magyar. A szerződés egyedi okiratként nem kerül papíralapon iktatásra, ugyanakkor a megrendelés és annak visszaigazolása elektronikus rendszerben rögzítésre kerül, a Vásárló pedig a rendelés fő adatait e-mailben is megkapja.

A Szolgáltató nem vetette alá magát külön magatartási kódex rendelkezéseinek.

1.4 ÁSZF elfogadása és módosítása

A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt köteles megismerni és elfogadni a jelen ÁSZF-et. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre alkalmazandó; a már létrejött szerződések feltételeit utólag nem módosítja.

1.5 Irányadó jog

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog irányadó, különösen a 2013. évi V. törvény (Ptk.), a 2001. évi CVIII. törvény (elektronikus kereskedelem), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, az 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), valamint az élelmiszerek távértékesítésére az (EU) 1169/2011 rendelet vonatkozó rendelkezései.

2. A Szolgáltató adatai és elérhetőségei

Adat	Ziegler Kereskedelmi Kft.
Székhely	2072 Zsámbék, Ady Endre u. 2/a.
Cégjegyzékszám	13-09-091224
Adószám	11943965-2-13
Közösségi adószám	HU11943965
Weboldal	www.ziegler.hu
Ügyfélszolgálati / panaszkezelési e-mail	ziegler@ziegler.hu
Telefonos ügyfélszolgálat	Nincs; a kapcsolattartás elsődleges csatornája az e-mail.
Ügyfélszolgálati idő	Hétfő–péntek 9:00–17:00; célzott válaszidő 1–2 munkanap.
Számlázó rendszer	Számlázz.hu; elektronikus számla e-mailben.
Webshopmotor	WordPress / WooCommerce
Szállítási partner / visszaküldési cím	Gyűjtőszállítás.hu Kft., 2220 Vecsés, Tengely utca 3.
Tárhelyszolgáltató	Websupport Magyarország Kft. (MHosting) – 1119 Budapest, Fehérvári út 97-99.; e-mail: info@mhosting.hu; web: www.mhosting.hu

3. A Webáruház használata, regisztráció és szellemi tulajdon

3.1 A Webáruház használata

A Vásárló a Webáruházat kizárólag jogszerű célra használhatja. Tilos hamis adatok megadása, más személy nevében jogosulatlan megrendelés leadása, a fizetési vagy informatikai rendszer megzavarása, automatizált visszaélés vagy bármely csalárd tevékenység.

3.2 Regisztráció

A Webáruházban regisztráció nélkül, vendégként is lehet vásárolni. A vásárlói fiók létrehozása opcionális. A regisztrált Vásárló köteles valós adatokat megadni, hozzáférési adatait bizalmasan kezelni és adatait szükség esetén aktualizálni. A Szolgáltató jogosult a nyilvánvalóan valótlan vagy visszaélésszerű fiókokat felfüggeszteni vagy törölni.

3.3 Szellemi tulajdon

A Webáruház tartalma – ideértve a szövegeket, termékfotókat, grafikákat, logókat, arculati elemeket, termékleírásokat és egyéb szerzői műveket – szerzői jogi és adott esetben védjegyjogi védelem alatt áll. Ezek üzleti célú másolása, újraközlése vagy felhasználása a jogosult előzetes engedélye nélkül tilos.

4. Termékek, élelmiszer-információk és árak

4.1 Termékkör

A Webáruházban elsősorban Ziegler márkájú, előrecsomagolt sajtos ostyatallérok és a termékoldalakon feltüntetett kapcsolódó élelmiszertermékek vásárolhatók. A termékek gyártója a Ziegler Kereskedelmi Kft., kivéve, ha a termékoldal vagy a csomagolás ettől eltérő gyártót jelöl meg.

4.2 Kötelező élelmiszer-információk távértékesítés esetén

Az előrecsomagolt élelmiszerekre vonatkozó, jogszabály szerint kötelező információk a vásárlás véglegesítése előtt a termékoldalon vagy onnan egyértelműen elérhető módon rendelkezésre állnak. Ide tartozhat különösen az élelmiszer megnevezése, összetevőinek listája, allergének kiemelése, nettó mennyiség, különleges tárolási vagy felhasználási feltételek, a felelős élelmiszer-vállalkozó adatai, szükség szerint származási információ, használati útmutatás és tápértékjelölés.

A konkrét minőségmegőrzési idő („minőségét megőrzi” dátum) az átadott termék csomagolásán található. A jelenleg megadott termékspecifikáció szerint a termék gyártástól számított minőségmegőrzési ideje 12 hónap; minden esetben a konkrét csomagoláson feltüntetett dátum az irányadó.

4.3 Árak és egységár

A Webáruházban feltüntetett árak forintban (HUF) értendők és bruttó, általános forgalmi adót tartalmazó fogyasztói árak, kivéve, ha a felületen egyértelműen másként szerepel. A szállítási díj és az utánvét esetleges kezelési díja a checkout során külön jelenik meg. Ahol jogszabály előírja, a Szolgáltató az egységárat is feltünteti.

Nyilvánvaló árhiba esetén – például rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy a termék értékéhez képest egyértelműen irreális árnál – a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a helyes árról tájékoztatja a Vásárlót, aki eldöntheti, hogy a rendelést a helyes áron fenntartja-e.

4.4 Akciók és árváltozás

A Szolgáltató jogosult az árakat és akciókat a jövőre nézve módosítani. A már létrejött szerződés vételárát utólagos árváltozás nem érinti. Az akciók és kedvezmények a meghirdetett feltételek és időtartam szerint, illetve adott esetben a készlet erejéig érvényesek.

5. A megrendelés folyamata és a szerződés létrejötte

5.1 Kosár és checkout

A Vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi, ahol a rendelés véglegesítése előtt módosíthatja a mennyiséget, törölhet terméket és ellenőrizheti a végösszeget. A checkout során megadja a teljesítéshez szükséges kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatokat, valamint kiválasztja a fizetési és szállítási módot.

5.2 Adatbeviteli hibák javítása

A Vásárló a megrendelés véglegesítéséig javíthatja a megadott adatokat, a kosár tartalmát, a szállítási és fizetési módot. A véglegesítés előtt a rendszer összesítve megjeleníti a termékeket, az árakat, a díjakat és a fizetendő végösszeget.

5.3 Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés

A rendelés véglegesítésére szolgáló gomb vagy funkció egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár. A rendelés leadásával a Vásárló ajánlatot tesz a kosárban szereplő termékek megvásárlására.

5.4 Automatikus rendelés-visszaigazolás és szerződéskötés

A Webáruház a rendelés beérkezését haladéktalanul automatikus e-mailben igazolja vissza. A Ziegler „Rendelés visszaigazolása” tárgyú e-mailje egyben a Szolgáltató elfogadó nyilatkozata is: a szerződés e visszaigazolás Vásárlóhoz történő megérkezésével jön létre. Külön, második „rendelés elfogadva” e-mail nem szükséges.

A visszaigazolás tartalmazza legalább a rendelés azonosítóját, a megrendelt termékeket és mennyiségeket, a termékárakat, a szállítási díjat és egyéb díjakat, a fizetendő végösszeget, a fizetési és szállítási módot, valamint a Szolgáltató elérhetőségét. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik.

5.5 Csomag feladási értesítés

A csomag futárszolgálatnak történő átadásakor a Szolgáltató külön „Csomag feladva” értesítést küldhet, lehetőség szerint csomagkövetési információval. Ez az értesítés operatív tájékoztatás; a szerződés már az 5.4 pont szerinti rendelés-visszaigazolással létrejött.

5.6 Rendelés módosítása vagy lemondása

A Vásárló e-mailben kérheti a rendelés módosítását vagy lemondását. A Szolgáltató a rendelés visszaigazolását követő 4 órán belül, illetve addig, amíg a csomag összekészítése ténylegesen meg nem kezdődött vagy azt a szállítási partnernek át nem adták, törekszik a kérés teljesítésére. E határidő után a módosítás vagy operatív lemondás nem garantálható.

Fogyasztó esetén ez nem érinti a jogszabály szerinti elállási jogot: a Fogyasztó az elállását a termék átvétele előtt is közölheti. Ha a csomag addigra már úton van, az elállás gyakorlása mellett a visszaküldéssel kapcsolatos kötelezettségek fennmaradhatnak.

6. Fizetési és szállítási feltételek

6.1 Fizetési módok

A Webáruházban az alábbi fizetési módok érhetők el:

• Online bankkártyás fizetés a Novopayments fizetési rendszerén keresztül: Visa és Mastercard; amennyiben a checkout technikailag biztosítja, Apple Pay és Google Pay.
• Utánvét: a rendelés ellenértékének megfizetése a kézbesítéskor, a futár által biztosított fizetési módon. Az utánvét kezelési költsége 390 Ft rendelésenként.

Bankkártyás fizetésnél a bankkártya érzékeny adatait a fizetési szolgáltató kezeli; a Szolgáltató a teljes kártyaadatokat nem ismeri meg. A fizetés részletes technikai és adatkezelési feltételeit az alkalmazott fizetési szolgáltató és a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

6.2 Számlázás

A Szolgáltató a vásárlásról elektronikus számlát állít ki a Számlázz.hu rendszerén keresztül, és azt a Vásárló által megadott e-mail címre küldi meg. A Vásárló köteles a számlázási adatok helyességét a rendelés leadása előtt ellenőrizni.

6.3 Szállítási mód és díj

A rendelések csomagolását és összekészítését a Ziegler Kereskedelmi Kft. saját maga végzi; a csomagolást és az összekészítést nem szervezi ki külső szolgáltatónak. A belföldi kézbesítést a Gyűjtőszállítás.hu Kft. végzi. A házhozszállítás díja 990 Ft rendelésenként. Utánvétes fizetés választásakor a 390 Ft utánvét-kezelési díj a szállítási díjon felül kerül felszámításra.

A Webáruház elsődleges értékesítési és szállítási területe Magyarország. Külföldi szállítás kizárólag előzetes egyedi egyeztetés alapján lehetséges.

6.4 Szállítási határidő

Raktáron lévő termékek esetén a várható belföldi kézbesítési idő a rendelés visszaigazolásától számított 1–3 munkanap. A határidő tájékoztató jellegű; készlethiány, előrendelés, rendkívüli logisztikai körülmény vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső esemény esetén a teljesítés hosszabb lehet. Ilyenkor a Szolgáltató lehetőség szerint e-mailben tájékoztatja a Vásárlót a várható teljesítésről.

6.5 Előrendelés és készlethiány

A Webáruház előrendelhető vagy átmenetileg készlethiányos terméket is kínálhat. Az ilyen terméknél a várható szállítási időt a termékoldal, a checkout vagy külön e-mailes tájékoztatás jelzi. Lényeges késedelem esetén a Vásárló a jogszabályi feltételek szerint jogosult a teljesítésre póthatáridőt adni, illetve a szerződéstől elállni.

6.6 Át nem vett csomag

A Vásárló köteles valós és kézbesítésre alkalmas szállítási adatokat megadni, valamint a kézbesítésben ésszerűen együttműködni. Ismételten át nem vett utánvétes rendelés esetén a Szolgáltató jogosult a jövőbeni rendeléseknél az utánvét lehetőségét korlátozni vagy előrefizetést kérni. A Szolgáltató a jogszabályok keretei között érvényesítheti az indokolatlanul át nem vett csomag miatt ténylegesen és igazolhatóan felmerült kárát és költségeit. Újraküldés esetén az újabb szállítás díja a Vásárlót terhelheti.

6.7 Kárveszély és sérült csomag

Fogyasztói adásvételnél a kárveszély főszabály szerint akkor száll át a Fogyasztóra, amikor a terméket ő vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy fizikailag átveszi. Látható csomagsérülés esetén javasolt a futár jelenlétében jegyzőkönyvet kérni; a jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló igényeit.

7. Fogyasztói elállási jog

7.1 A 14 napos elállási jog

A Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján főszabály szerint 14 naptári napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Áru adásvétele esetén a határidő attól a naptól számít, amikor a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több, külön időpontban kézbesített áru esetén a határidő az utolsó áru átvételével indul. Az elállás a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolható.

7.2 Elállás közlése e-mailben vagy postai úton

A Fogyasztó elállását egyértelmű nyilatkozattal közölheti a ziegler@ziegler.hu e-mail címen vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére. Az elállási nyilatkozat határidőben megtettnek minősül, ha azt a Fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállást határidőben közölte.

7.3 Online „Elállás a szerződéstől” funkció

A Webáruház a fogyasztói elállási időszak teljes tartama alatt jól látható, könnyen elérhető elektronikus „Elállás a szerződéstől” funkciót biztosít. A funkció használata nem tehető indokolatlanul előzetes bejelentkezéstől függővé, különösen vendégként leadott rendelés esetén.

Az online funkcióban a Fogyasztó az elálláshoz szükséges azonosító adatokat és az érintett rendelést adja meg, majd egyértelmű megerősítő művelettel elküldi nyilatkozatát. A Webáruház az elállás beérkezését és annak tartalmát haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó által megadott e-mail címre, tartós adathordozón.

7.4 A termék visszaküldése

A Fogyasztó köteles az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni a terméket a következő címre: Gyűjtőszállítás.hu Kft., 2220 Vecsés, Tengely utca 3. A visszaküldést a Fogyasztó maga szervezi, és annak közvetlen költségét viseli. Utánvéttel vagy portósan feladott visszaküldeményt a Szolgáltató nem köteles átvenni.

Hibás teljesítés miatti jogos szavatossági igény esetén a termék visszajuttatásának szükséges költsége nem hárítható a Fogyasztóra.

7.5 Visszatérítés

Elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által az érintett szerződéssel összefüggésben megfizetett összegeket, ideértve teljes elállás esetén a felkínált legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is. Ha a Fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállításnál drágább módot választott, a többletköltséget a Szolgáltató nem köteles megtéríteni.

Áru adásvétele esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.

Részleges elállás esetén a visszatérítés a visszaküldött termék(ek) ellenértékére terjed ki; az eredeti kiszállítási díj csak olyan mértékben térítendő vissza, amennyiben annak megtartására az elállás után nincs jogalap.

7.6 Értékcsökkenés

A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel, ha a jogszabály alapján az elállási jog egyébként fennáll.

7.7 Élelmiszertermékek és az elállási jog kizárása

A Ziegler élelmiszertermékei zárt csomagolásban, tálcában és BOPP fóliával lezárva kerülnek forgalomba. Bontatlan csomagolás esetén – ha más törvényi kivétel nem áll fenn – a Fogyasztót főszabály szerint megilleti a 14 napos elállási jog.

A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Ennek megfelelően azon élelmiszerterméknél, amelynek zárt BOPP csomagolását a Fogyasztó felbontotta, és amely a felbontást követően egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza, az indokolás nélküli elállás joga nem gyakorolható.

A 12 hónapos minőségmegőrzési időre tekintettel a Szolgáltató a termékeket pusztán „romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru” jogcímen nem zárja ki automatikusan az elállás köréből.

7.8 Nem fogyasztó vásárlók

Az Üzleti Vásárlót a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg, kivéve, ha a Szolgáltató egyedi megállapodásban ettől eltérően rendelkezik.

8. Hibás teljesítés, kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

8.1 Kellékszavatosság fogyasztói szerződésnél

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha az áru a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek. Fogyasztó és vállalkozás közötti áruadásvételnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról – az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethető esetben – vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt.

A hibát a felfedezése után késedelem nélkül kell közölni; fogyasztói szerződésnél a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül.

8.2 A fogyasztó kellékszavatossági jogai

A fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint kijavítást vagy kicserélést, arányos árleszállítást, illetve a szerződés megszüntetését kérheti. Élelmiszer jellegű árunál a kijavítás a termék természetéből adódóan rendszerint nem értelmezhető; ilyenkor a jogszabályi feltételektől függően a kicserélés, árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kerülhet előtérbe.

A Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést – amennyiben az adott árunál értelmezhető és lehetséges – észszerű határidőn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül köteles teljesíteni, és törekszik arra, hogy ez legfeljebb 15 napon belül megtörténjen.

8.3 Szavatossági igény bejelentése

A hibás vagy sérült termékkel kapcsolatos igény a ziegler@ziegler.hu címen jelenthető be. A gyors ügyintézés érdekében célszerű megadni a rendelési számot, a termék megnevezését, a hiba rövid leírását és – amennyiben a hiba jellege ezt indokolja – fényképet. A Szolgáltató az igényt a vonatkozó jogszabályok szerint kivizsgálja. A vásárlás igazolására elsősorban számla, nyugta vagy a rendelési adatok szolgálhatnak.

8.4 Termékszavatosság

Fogyasztó hibás termék esetén – választása szerint, a Ptk.-ban meghatározott feltételekkel – közvetlenül a gyártóval szemben is érvényesíthet termékszavatossági igényt. Termékszavatosság keretében a fogyasztó kijavítást vagy kicserélést követelhet; élelmiszernél a kijavítás jellemzően nem értelmezhető. A gyártó termékszavatossági felelőssége főszabály szerint a termék forgalomba hozatalától számított két évig áll fenn.

8.5 Kötelező és önkéntes jótállás

A Webáruház jelenlegi, előrecsomagolt élelmiszertermékei nem tartoznak a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállási körbe. A Szolgáltató ezekre külön önkéntes jótállást vagy elégedettségi garanciát nem vállal. Ez nem érinti a Fogyasztó jogszabályon alapuló kellék- és termékszavatossági jogait.

8.6 Üzleti Vásárlók hibás teljesítési igényei

Üzleti Vásárló esetén a Ptk. általános hibás teljesítési és kellékszavatossági szabályai irányadók; a kizárólag fogyasztókat megillető kedvezőbb bizonyítási, elállási és egyéb fogyasztóvédelmi szabályok nem alkalmazandók, kivéve, ha jogszabály vagy egyedi megállapodás másként rendelkezik.

9. B2B, nagykereskedelmi és egyedi üzleti rendelések

A Webáruházban Üzleti Vásárló is adhat le rendelést, és – eltérő rendelkezés hiányában – ugyanaz a rendelési, fizetési és szállítási folyamat alkalmazandó, mint a fogyasztói vásárlásoknál. A fogyasztóvédelmi jogszabályok kizárólag fogyasztókra vonatkozó rendelkezései azonban Üzleti Vásárlóra nem terjednek ki.

Nagyobb tételű, viszonteladói, export-, private label vagy más egyedi B2B beszerzés esetén a felek külön ajánlatban vagy szerződésben eltérő árazásban, MOQ-ban, fizetési feltételekben, szállítási határidőben, minőségi követelményekben és felelősségi szabályokban állapodhatnak meg. Az egyedi szerződés eltérő rendelkezése elsőbbséget élvez a jelen ÁSZF-fel szemben.

10. Felelősség és visszaélések

10.1 Weboldal és információk

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Webáruházban szereplő adatok, árak és készletinformációk pontosak legyenek. A Szolgáltató a jogszabályok által megengedett keretek között nem felel olyan átmeneti működési hibáért vagy késedelemért, amely rajta kívül álló, elháríthatatlan körülményből ered. A felelősségkorlátozás nem értelmezhető a Szolgáltató jogszabályon alapuló kötelező felelősségének kizárásaként.

10.2 Visszaélés, hamis megrendelés, chargeback

A Szolgáltató jogosult a nyilvánvalóan csalárd, visszaélésszerű vagy teljesíthetetlen megrendelést visszautasítani. Ismételt át nem vett csomag, jogosulatlan fizetési vita vagy más bizonyítható visszaélés esetén a Szolgáltató jogosult a további rendeléseknél előrefizetést kérni, valamint a tényleges és igazolt kárát jogszerű módon érvényesíteni. Ez nem korlátozza a Vásárlót a jogszerű bankkártyás reklamáció vagy fogyasztói jogérvényesítés igénybevételében.

10.3 Részleges érvénytelenség

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabály alkalmazandó.

11. Panaszkezelés és vitarendezés

11.1 Panasz benyújtása

A Vásárló a termékkel, rendeléssel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát a ziegler@ziegler.hu e-mail címen vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldheti. A Szolgáltató külön telefonos és személyes ügyfélszolgálatot nem működtet.

11.2 Írásbeli panasz megválaszolása és megőrzése

A Szolgáltató az írásbeli fogyasztói panaszt – ha közvetlenül alkalmazandó uniós jogi aktus vagy törvény eltérően nem rendelkezik – a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Elutasítás esetén az álláspontját indokolja és tájékoztatást ad a jogorvoslati lehetőségekről. A fogyasztói panaszt és az arra adott érdemi válasz másolatát a Szolgáltató 3 évig megőrzi.

11.3 Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

• Pest Vármegyei Békéltető Testület
• Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
• Telefon: +36 1 792 7881
• E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
• Honlap: www.panaszrendezes.hu

A Fogyasztó a rá irányadó szabályok szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye alapján illetékes békéltető testülethez is fordulhat.

11.4 Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése miatt a fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat ellátó illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. Az aktuális hatósági elérhetőségek a kormányhivatalok hivatalos oldalán találhatók.

Tájékoztatás: www.kormanyhivatalok.hu

A felek jogosultak jogvitájukat bíróság előtt is érvényesíteni a hatályos polgári perrendtartási szabályok szerint.

12. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF 2026. október 6. napján lép hatályba. Az ÁSZF mindenkor hatályos változata a www.ziegler.hu weboldalon érhető el.

A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséről külön Adatkezelési Tájékoztatóban, a sütik és hasonló technológiák alkalmazásáról külön Cookie Tájékoztatóban ad részletes tájékoztatást.

A jelen ÁSZF és a kötelező jogszabály eltérése esetén a kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó. Fogyasztóval szemben a Szolgáltató nem alkalmaz olyan kikötést, amely a fogyasztót a kötelező jogszabályban biztosított jogánál hátrányosabb helyzetbe hozza.

1. melléklet – Elállási tájékoztató és nyilatkozatminta

Címzett: Ziegler Kereskedelmi Kft., 2072 Zsámbék, Ady Endre u. 2/a.; e-mail: ziegler@ziegler.hu

Az elállási jog röviden

Fogyasztóként Ön főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Elállási szándékát e-mailben, postai úton vagy a www.ziegler.hu oldalon elérhető elektronikus „Elállás a szerződéstől” funkcióval közölheti. A részletes szabályokat az ÁSZF 7. fejezete tartalmazza.

Az elállást követően a terméket legkésőbb 14 napon belül kell visszaküldeni a Gyűjtőszállítás.hu Kft., 2220 Vecsés, Tengely utca 3. címre. A visszaküldés közvetlen költségét a Fogyasztó viseli, kivéve, ha a visszaküldés oka a Szolgáltató hibás teljesítése.

Élelmiszer esetén: bontatlan csomagolásnál főszabály szerint élhet az elállási joggal. Olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem küldhető vissza, a csomagolás felbontását követően az indokolás nélküli elállás joga nem áll fenn.

Elállási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és küldje vissza.

Címzett	Ziegler Kereskedelmi Kft. – ziegler@ziegler.hu
Fogyasztó neve
Fogyasztó címe
Rendelési szám
Megrendelés időpontja
Átvétel időpontja
Érintett termék(ek)
Nyilatkozat	Kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat a fent megjelölt termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében.
Kelt
Aláírás	Csak papíron benyújtott nyilatkozat esetén.